İstatistiksel Kalite Kontrolü ve Toplam Kalite Yönetimi Araçları

Günümüzde sürekli gelişen kalite anlayışı firmaların yoğun bir rekabet ortamı içinde çalışmalarını zorunlu kılmıştır. Pek çok firma müşterilerin beklentilerine uygun olarak tanımlanan mal ya da hizmetin satışını gerçekleştirmek için çaba göstermektedir. Bunun doğal bir sonucu olarak firmaların ürettikleri mal ve hizmetlerin kalitelerine ilişkin şöhretleri gerek firma başarısı, gerekse çalışanların geleceği örgüt yapılarının kalitesine ilişkin bir anahtar olarak kabul edilir.