%15
Müşteri İlişkileri Yönetimi Beyza Gültekin

Müşteri İlişkileri YönetimiTemel Kavramlar ve Uygulamalar


18,00 TL %15 indirimli 15,30 TL


Adet




Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi, günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır. Buna rağmen, ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır. Dolayısıyla bu kitap, müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır. Sir Winston Churchill'in "Ne kadar geriye bakabilirseniz, o kadar ileriyi görebilirsiniz" ifadesinde belirttiği gibi, konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık.

Bu araştırmalara göre, müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır. Bu nedenle, bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır. Daha sonra, müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin, sadakat, değer, deneyim, veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır. Ele alınan kavramlar, uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır.

Stok Kodu
9786053209973
Boyut
13.50x21.50
Sayfa Sayısı
200
Basım Yeri
Ankara
Basım Tarihi
2018-11
Kapak Türü
Ciltsiz
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
Yorum yaz
Bu kitaba henüz kimse yorum yapmamıştır.
Garanti Bankası
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
2
7,80   
15,61   
3
5,25   
15,76   
4
3,98   
15,91   
5
3,21   
16,07   
6
2,70   
16,22   
7
2,34   
16,37   
8
2,07   
16,52   
9
1,85   
16,68   
Halkbank
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
2
7,65   
15,30   
3
5,10   
15,30   
4
3,83   
15,30   
5
3,06   
15,30   
6
   
   
7
   
   
8
   
   
9
   
   
Yapı Kredi World
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
2
8,07   
16,14   
3
5,43   
16,28   
4
4,10   
16,42   
5
3,30   
16,51   
6
2,77   
16,62   
7
2,39   
16,75   
8
2,10   
16,83   
9
1,88   
16,91   
Kapat